全部知识点
没有匹配的知识点
试试更换关键词或商家产品
先搜索 / 筛选，再看卡片与详情；规格变体与真实关联都在详情里
产品
对比产品参数，或粘贴买家需求让 AI 智能推荐并生成推荐话术
AI 对比总结
选中 2-4 个产品，生成优缺点 / 适用场景 / 功能差异 / 性价比建议，客服可直接复制发给买家
买家需求 → 产品推荐
把买家在聊天里说的需求粘贴进来（例如：小户型、预算 800 以内、老人用、要智能），AI 会自动筛选最匹配的产品，并生成可直接发给买家的推荐话术。
AI 用量统计
本地记录本知识库后台的每一次 AI 调用消耗，按项目（商家）区分。结合阿里云百炼「免费额度」页可对照总账。
业务流程 0
考核管理
创建考核任务并指派给客服；查看成绩单与对话原文，做针对性复盘
培训考试
题库组卷与在线答题：客观题即时判分，主观题由 AI 阅卷；答错自动进错题本
考试中
SOP 训练
售后处理中心
处理流程：遇到问题怎么处理；知识点：规则与知识怎么理解。
质检
上传客服对话记录，AI 对照当前项目知识库标准质检，输出结构化报告与可入库建议
项目经营数据
按项目维护每日 / 每周经营指标（GMV、订单、退款、客单价、满意度、平均响应时长）。录入后与质检结果关联展示，支撑经营归因分析。仅主管可维护。
质检数据看板
按筛选范围汇总质检核心指标、趋势、客服对比、问题分布与明细下钻（数据来自已完成质检报告，零额外 AI 消耗）。
趋势（经营指标）
客服 / 项目对比（点击表头排序）
明细下钻（点击报告行展开对话明细）
质检分析
按客服维度汇总：团队整体、客服个人、客服之间对比（数据来自已完成的质检报告，零额外 AI 消耗）。
风险预警
基于质检红线率、及格率、低分客服与经营退款环比自动识别的高风险项（近 90 天）。
质检结果查询 · 汇报
按筛选范围生成可直接汇报的质检总结（标题随筛选变化；核心结论 / 重点问题 / 数据联动 / 客服表现 / 优化动作）。AI 结果缓存 10 分钟，重复查看秒显。
质检报告
历史报告
客户之声
聚合历次质检中买家最常问的问题与关注点分布（数据来自已完成的质检报告，零额外 AI 消耗）
买家最关心的问题 TOP
关注点分布
高频问题 → 一键沉淀为 FAQ（候选）
城市话术
输入城市 / 镇 / 村名称，自动判定城市等级并给出对应话术（纯规则匹配，零 AI 消耗）
地址识别
识别结果
话术配置
等级顺序即匹配优先级，从上往下命中即止；城市名单一行一个，支持「{城市}」占位符
接待查询
客服接待时统一搜索「场景卡 / 话术 / 流程 / FAQ / 产品」，结果按来源聚合去重；命中即可一键复制买家话术，并带「先核实后回复」「内部步骤」等标签。
知识管理
统一知识后台：话术 / 业务流程 / 培训 / 规则 / 风险 / 产品知识统一查看、搜索、筛选、治理与批量维护。客服找答案仍走话术中心、业务流程、培训资料、产品、接待查询、售后处理。
待确认口径（内部清单，不对客服公开）
暂无待确认项